学員WEBのサービス内容、設定方法、各種トラブル解決策などをQ&A形式でまとめております。お困りの際やご不明な点がございましたら、該当するカテゴリーをご確認ください。
1. アカウント（ご案内）について
Q「学員WEB」を利用するためのアカウントはどうやって取得しますか？
A学員WEBのお申し込みフォームより申請を行ってください。事務局にて確認後、支部専用のWebアドレス、ログインID、初期パスワードが記載された「ご利用案内」をメールでお送りいたします。
Qアカウントの発行までにどれくらい時間がかかりますか？
Aお申し込みをいただいてから、通常1〜3営業日ほどで「ご利用証」をご案内いたします。
Qアカウントの発行や維持に費用はかかりますか？
Aいいえ、基本サービス（ホームページ用アドレス・サーバー・メールアドレス）のアカウント発行・維持費は完全無料です。
2. FTP（データ送信）について
Q「FTP」とは何ですか？
Aお手元のパソコンで作ったホームページのファイル（文章や画像）を、インターネット上の「ホームページ置き場（サーバー）」へ送るための仕組み（ファイル転送）のことです。
QFTPの設定情報（ホスト名・ID・パスワード）はどこで確認できますか？
A登録完了時にお送りしている「ご利用案内」または「FTP設定情報のご案内」に記載されています。
QFTPソフトの使い方を教えてもらえますか？
A恐れ入りますが、各種FTPソフト（FileZillaやFFFTPなど）の操作方法や設定はサポート対象外となっております。付属のマニュアルやサポートページをご確認いただくか、有料の「作成代行・運用サポート」のご利用をご検討ください。
3. 支部専用メールアドレスについて
Qメールアドレスはいくつ発行してもらえますか？
A基本サービスとして、1支部につき1つの公式メールアドレス（支部名@gakuinkai.com）を無料でご提供しております。
Qパソコンのメールソフト（Outlookなど）で設定する方法は？
A設定用のマニュアルをご用意しております。マニュアルに沿って、メールアドレスとパスワード、サーバー情報（horse-green-173a6950a20e03bc.znlc.jp）をご入力いただくことで設定可能です。
Q個人のスマートフォンでもメールを受信できますか？
Aはい、iPhoneやAndroidなどのスマートフォンに入っているメールアプリでも、同様の設定を行っていただくことで受信・送信が可能です。
4. 支部で作成したデータ（既存データ）がある場合
Qすでに自分たちで作ったホームページのデータ（HTMLなど）をそのまま載せられますか？
Aはい、可能です。提供されたFTP情報を使ってサーバーにデータをアップロードしていただければ、そのまま公開できます。
Q以前使っていた旧ホームページのデータを引越し（移植）してもらえますか？
Aはい、有料オプションにて旧サイトからの移植作業を承っております（サイト移植：20,000円〜）。お気軽にご相談ください。
Q自作のホームページでプログラム（HTML/CSS）のエラーが出た場合、直してもらえますか？
Aご自身で制作・編集されたデータのプログラミング内容やコードの修正・レクチャーはサポート対象外となります。修正作業をご希望の場合は、有料サポートにて承ります。
5. ホームページの作成依頼（有料オプション）について
Qパソコンが得意な人がいないのですが、ホームページを作ってもらえますか？
Aはい！有料の「ホームページ作成代行サービス」をご利用ください。掲載したい文章や写真を送っていただくだけで、見栄えの良いページを作成いたします。
Qホームページを作成・更新してもらう場合の費用はいくらですか？
Aトップページとメニューの構築が25,000円、追加ページが1ページ5,000円（第2階層）または2,000円（第3階層）となります。完成後のちょっとした文字修正などは1,500円／30分にて承ります。
Q作成依頼をしたい時は、何を用意すればよいですか？
Aページに載せたい原稿（A4用紙1枚程度／約1,500字）と、掲載したい写真やPDF等の素材（1ページあたり3点程度）をご用意ください。
6. 助成制度について
Q学員WEBを利用するにあたり、学員会からの補助金や助成制度はありますか？
A学員会本部による運用サポートや補助金の適用条件などについては、運用開始サポート時に詳しくご案内・説明を行っております。
Qホームページの作成代行費用（有料オプション）に助成金を使えますか？
A助成制度の適用範囲や手続きにつきましては、まずは事務局またはサポートデスクまでお問い合わせください。
7. パスワードがわからない場合
QFTPやメールのパスワードを忘れてしまいました。どうすればいいですか？
Aサポートデスクにて再告知、または再設定の手続きを行います。支部名とご担当者様のお名前を明記の上、サポートデスクへお問い合わせください。
Qパスワードの再設定にはどのくらい時間がかかりますか？
Aご本人確認（支部役員様であることの確認）が取れ次第、1〜2営業日以内に新しいパスワードをご案内いたします。
8. 担当者が交代・引き継ぎをする場合
Q支部の役員（Web担当者）が交代しました。手続きは何が必要ですか？
A担当者変更のご連絡をサポートデスクまでお送りください。あわせて、セキュリティ確保のためパスワードの再設定を行うことをおすすめしております。
Q前任者からログイン情報やメールの設定を引き継いでいません。
A事務局にて登録情報を確認の上、新担当者様宛に設定情報（ご利用案内）を再発行いたしますのでご安心ください。
Q担当者が代わっても、メールアドレスはそのまま使えますか？
Aはい、支部専用の公式メールアドレス（支部名@gakuinkai.com）をそのまま引き継いでご利用いただけますので、会員への連絡漏れを防ぐことができます。
9. データをアップロードできない場合
QFTPソフトで接続エラーが出てデータがアップできません。
A以下の点をご確認ください。
- インターネットに接続されているか
- ホスト名・ユーザー名・パスワードに余計なスペースが入っていないか
- 接続モードが「FTP over TLS (Explicit)」になっているか
Q設定を見直してもアップロードできない時は？
Aサーバー側で一時的なメンテナンスを行っているか、パスワードが変更されている可能性があります。サポートデスクまでお問い合わせください。
10. WordPress（ワードプレス）などのCMSについて
QWordPress（ワードプレス）を使ってホームページを作ることはできますか？
A申し訳ございません。本サーバー環境ではセキュリティ管理および安定運用のため、WordPress等のCMS（簡易作成システム）のご利用は原則不可となっております。学員WEBが提供する標準テンプレートまたは独自HTMLデータをご利用ください。
11. メールが届かない・送信できない場合
Q支部メール宛てのメールが届かない・送信エラーになります。
Aメールソフトの設定内容（送信・受信サーバー名やポート番号）が正しいかご確認ください。
- 受信サーバー（POP）：
horse-green-173a6950a20e03bc.znlc.jp（ポート: 995 / SSL） - 送信サーバー（SMTP）：
horse-green-173a6950a20e03bc.znlc.jp（ポート: 587 または 465）
Qパスワードを入れてもエラーになります。
Aパスワードの大文字・小文字が正しく入力されているかご確認ください。解決しない場合は、パスワードの再発行を行いますのでサポートデスクまでご連絡ください。
12. 複数の担当者で運用したい場合
Q1つの支部アカウント（FTP）を、複数の役員で共有しても大丈夫ですか？
Aはい、可能です。同じログイン情報（ID・パスワード）を使用することで、複数のパソコンからホームページの更新作業を行っていただけます。
Q担当者ごとに別々のメールアドレスを発行してもらうことはできますか？
A原則として1支部につき1アドレス（支部名@gakuinkai.com）のご提供となっております。複数人で共有して受信・送信いただくか、転送設定等をご活用ください。
Q普段使用しているメールアドレスに転送してもらうことはできますか？
Aはい、可能です。メールアドレスを連絡いただければ、支部代表メールで受信した内容を転送いたします。ご自身で特別な設定は不要で、複数の担当者に転送することもできます。
13. ホームページが見えない・表示されない場合
QホームページのURLにアクセスしても「ページが見つかりません」と表示されます。
A以下の点をご確認ください。
- ファイル名： トップページのファイル名が
index.html（すべて小文字）になっているか - アップロード先： 指定のフォルダ（リモートパス）内に正しいファイルが配置されているか
Qインターネット検索（GoogleやYahoo!）で支部のホームページが出てきません。
A開設直後は検索エンジンに登録されるまで数日から数週間かかる場合があります。アクセス数を増やしたり、学員会本部のリンクからアクセスすることで徐々に検索結果に反映されるようになります。
14. パソコン操作・その他サポート全般について
Qパソコンの電源の入れ方や、Word・Excelの使い方なども教えてもらえますか？
A申し訳ございません。パソコン本体やOS（Windows/Mac）、各種一般的なソフト（Word・Excel等）の基本操作につきましてはサポート対象外とさせていただいております。
Qサポートデスクの問い合わせ窓口はどこですか？
Aメールにて承っております。下記のサポートデスクまでご連絡ください。
解決しない場合やご不明な点がございましたら、サポートデスクまでお気軽にお問い合わせください。